Клиенты без следующего шага
Разговор закончился без показа, повторного звонка или чёткой договорённости.
На главную
АИ-КК
Речевая аналитикадля отдела продаж.
АИ‑КК расшифровывает и оценивает все звонки по вашему чек‑листу. В отчёте — запись, проблемный фрагмент разговора и причина, по которой звонок требует проверки.
01 / проблема
заявка пришла — сделка ещё нет
РОП узнаёт о потерянном клиенте слишком поздно
Выборочное прослушивание показывает несколько разговоров, но не картину целиком. Пока руководитель найдёт нужную запись, горячая заявка уже останется без повторного звонка или уйдёт к конкуренту.
Не выявили бюджет и срокНе ответили на возражениеНе назначили показНе договорились о следующем контакте
02 / продукт
Что показывает АИ-КК по каждому звонку
Можно открыть запись, прочитать расшифровку и проверить, почему система поставила такую оценку.
Чек‑лист повторяет ваш процесс продажи
Для первичного звонка, повторного контакта и работы после показа нужны разные критерии. Мы настраиваем их отдельно и проверяем на ваших записях.
Если термин или формулировка распознаётся неверно, корректируем словарь и правило. Финальное решение по сотруднику всегда принимает руководитель.
АИ-КК / ЗВОНОК №184212:48
Анна К. · семейная ипотека
74/100Нужна проверка: покупатель готов приехать в выходные, но менеджер не предложил время и не поставил повторный контакт.
03 / что находит
Какие ошибки в звонках находит АИ-КК
В отчёт попадают конкретный разговор, проблемный фрагмент и действие для руководителя.
Пропущенные вопросы
Менеджер не выяснил бюджет, срок покупки, способ оплаты или состав семьи.
Слабая работа с возражением
Цена, район, срок сдачи или ставка остались без предметного ответа.
Ошибки презентации
Обещания, которых нет в регламенте, неверные сроки или путаница в условиях акции.
Повторяющиеся причины отказа
Сводка живых формулировок покупателей для маркетинга, продукта и обучения.
Сильные разговоры
Примеры удачной квалификации и записи на показ для разбора внутри команды.
04 / отчёты
Отчёты для собственника, РОПа и маркетолога
Собственник смотрит общую динамику, РОП — отдельные звонки, маркетолог — качество обращений по источникам.
Риски и динамика
Доля обработанных обращений, назначения показов, повторные причины отказа и изменение качества.
Звонки на разбор
Менеджер, заявка, запись, проблемный фрагмент и рекомендуемое действие.
Качество по источникам
С чем обращаются люди из разных кампаний и какие офферы дают целевые разговоры.
05 / запуск
Как запускаем речевую аналитику
Сначала тестируем правила на ваших звонках и сверяем оценки системы с оценкой РОПа.
01
Подключаем телефонию
Получаем записи, номера, время разговора и связь с сотрудником. При наличии интеграции добавляем заявку из CRM.
02
Собираем чек‑листы
Берём регламенты и примеры руководителя. Убираем критерии, которые нельзя проверить по разговору.
03
Сверяем оценки
РОП вручную проверяет выборку. Разбираем расхождения, словарь и спорные формулировки.
04
Настраиваем сигналы
Определяем, какие события требуют быстрой реакции, а какие достаточно смотреть раз в неделю.
05
Встраиваем в управление
Фиксируем, кто разбирает ошибки, как даётся обратная связь и что считается улучшением.
06 / вопросы
Что обычно спрашивают перед тестом
Обсудим ограничения заранее, чтобы от пилота не ждали невозможного.
АИ‑КК заменит руководителя отдела продаж?
Нет. Система сокращает поиск и первичную проверку звонков. Контекст сделки, обучение и кадровые решения остаются у руководителя.
Можно использовать наш чек‑лист?
Да. Сначала проверим, какие пункты можно объективно определить по записи. Для разных типов звонков сделаем отдельные правила.
Что будет с ошибками распознавания?
На пилоте сверяем расшифровку и оценки с ручной проверкой. Отраслевые термины добавляем в словарь, спорные сигналы не используем для автоматических выводов.
Система работает с персональными данными?
Записи и расшифровки требуют корректного правового основания, регламента доступа и сроков хранения. Схему обработки согласуем до подключения источников.
Когда появится первый полезный отчёт?
После подключения записей и согласования чек‑листа. Срок зависит от телефонии, качества данных и количества сценариев звонка.
пилот АИ-КК
Проверим выборку ваших звонков
Выберите один отдел и один сценарий. Сравним выводы системы с оценкой РОПа и решим, стоит ли масштабировать.